Las encuestas te permiten:

• Alcanzar objetividad en la investigación.
• Confiabilidad en que las personas entrevistadas se explayen sobretodo en las quejas, críticas, deficiencias y áreas de mejora, lo que no se daría si es la misma empresa quien realiza las preguntas, obteniendo respuestas con sesgo.
• Extrapolar los resultados al universo investigado, gracias a que el diseño muestral es representativo de la población, tanto de clientes como de no-clientes.
• Obtener mapas perceptuales, correlaciones de atributos versus satisfacción y otros indicadores de interés, vía el análisis de la información con procedimientos estadísticos.
• Recopilar la información utilizando los instrumentos adecuados (cuestionario con preguntas cerradas, semi abiertas o abiertas) las que han sido correctamente redactadas y perfiladas en una etapa exploratoria (focus groups).