Dinámico, cambiante, virtual y competitivo; así es el mercado hoy en día. Pero ¿cómo será mañana? Difícil saberlo. La tendencia podría ser la supremacía de «los prosumidores», consumidores empoderados con tecnología y omnipresencia digital que interactúan activamente en la coproducción de productos y servicios, levantando marcas o destruyéndolas con un
Lo primero que hago al despertar, a las seis de la mañana, es tomar mi celular y revisar mis correos, publicidad y promociones, para luego entrar a facebook y enterarme de que unos amigos están de viaje por la Rivera Maya. Después empiezo a revisar algunas noticias en twitter mientras hago zapping entre canales de noticias.
Las técnicas proyectivas se basan en el psicoanálisis, que introdujo el concepto de proyección como mecanismo de defensa. Una persona no acepta emociones reprimidas, necesita un mecanismo de transferencia hacia otra persona para liberarse de esa angustia. La proyección consiste en atribuir a otros (personas u objetos) sentimientos y emociones
El concepto de «personalidad» proviene del término «persona», palabra que se utilizaba en el latín clásico para hacer referencia a la máscara que usaban los actores de teatro en la antigüedad. Sin embargo, en ese entonces, ya se hablaba en un sentido amplio y figurado de las «personas» para hacer
Luego de pagar por un producto o servicio, un consumidor suele experimentar satisfacción o insatisfacción. En cualquiera de estos dos casos, lo común es que reconozca sin problemas cómo se siente con respecto a su adquisición. Sin embargo, existe también un tercer escenario: cuando el cliente obtiene justo lo que
Recientemente fui con mi familia a un reconocido restaurante de pescados y mariscos en el que lamentablemente vivimos una mala experiencia: poco después de que comenzáramos a comer, mi hija descubrió, con desagrado, un cabello en su plato de risotto. Indignada, llamé al mozo para exponer mi reclamo. Al no
Entregamos nuestra confianza hasta que suceda algo para perderla. Así funciona el consumidor. Confía en las marcas y sus productos, hasta que cometen un error. Este fue el caso de las conservas de caballa de la marca Florida y dos productos de Gloria: Gloria Infant y leche Pura Vida. En
